Доля сферы услуг в экономике России больше 70%. Потребность в сотрудниках, которые правильно умеют работать с людьми, очень высока. В статье рассказывается о том, как важно правильно работать с клиентами и как это влияет на бизнес. Описываются типичные ситуации, когда клиенты остаются недовольными сервисом, и даются советы, как избежать таких ситуаций. Автор подчеркивает, что удовлетворенный клиент - это ключ к успеху бизнеса.